Política de Cambios, Garantías y Expectativas en Productos Personalizados

1. Garantía de Satisfacción Total (Pre-Envío):

• Ajustes Pre-Envío y Tiempos de Procesamiento:
  • InterioresDEKO.com ofrece la posibilidad de solicitar ajustes en los productos personalizados antes de su envío, con el fin de asegurar la completa satisfacción del cliente.
  • Dichos ajustes deberán ser comunicados por escrito y ajustarse a las especificaciones acordadas durante el proceso de diseño.
  • Se informa que el tiempo de procesamiento para la fabricación de los productos personalizados puede variar entre 4 y 8 semanas, dependiendo del tipo de proyecto.
  • Se le informara al cliente, si los ajustes solicitados, influyen en el precio o tiempo de procesamiento ya establecido.
  • Se informará al cliente sobre cualquier modificación en los plazos de entrega que puedan derivarse de los ajustes solicitados.
• Confirmación Final:
  • La realización del pago por parte del cliente se interpreta como la aprobación expresa del diseño final y las especificaciones del producto personalizado.

2. Garantía por Defectos de Fábrica (Post-Envío):

• Plazo de Reclamación:
  • Una vez recibido el producto, el cliente dispone de 7 días naturales para notificar cualquier defecto de fábrica.
  • La notificación deberá realizarse por escrito, adjuntando fotografías y una descripción detallada del defecto.
• Proceso de Reclamación:
  • InterioresDEKO.com evaluará la reclamación y, en caso de proceder, ofrecerá una solución adecuada, según corresponda.
    

3. Variaciones en Productos Personalizados:

• Expectativas de Diseño:
  • Al solicitar un proyecto basado en una fotografía de referencia, sin planos, el cliente entiende la posibilidad de variaciones en el resultado final.
  • Se informa al cliente, que se trata de llegar al mayor parecido posible, pero que debido a la naturaleza artesanal, pueden existir diferencias en color, textura, acabado y otros detalles.
• Aprobación del Diseño y Materiales:
  • Se solicitará la aprobación del diseño y los materiales por parte del cliente antes de iniciar la producción, con el fin de minimizar las variaciones no deseadas.

4. Limitación de Responsabilidad y Servicios Prestados:

• • Pago Inicial No Reembolsable:
    • Se establece que, para iniciar cualquier proyecto de diseño o producción de productos personalizados, es necesario realizar un pago inicial equivalente al 50% del valor total de la compra.
    • Se informa explícitamente que el pago inicial ("enganche") tampoco es reembolsable, ya que cubre los costos iniciales de diseño, planificación, adquisición de materiales y otros gastos incurridos al comienzo del proyecto.
    • Se le informa al cliente, que al realizar el pago inicial, acepta que este, no es reembolsable.
  • Servicios de Decoración en Línea (No Reembolsables):
    • Se reafirma que los servicios de asesoría, diseño y planificación de interiores prestados en línea no son susceptibles de reembolso, ya que representan un trabajo y tiempo dedicados por la empresa.
  • Productos Personalizados (Cancelaciones y Reembolsos Parciales):
    
    • Si el cliente decide cancelar la producción del producto personalizado debido a la omisión de especificaciones o ajustes de costos, se aplicarán las siguientes condiciones:
    • Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales una vez iniciada la producción.
  • Costos Adicionales por Cambios:
    • Se establece que cualquier modificación o ajuste solicitado por el cliente que implique costos adicionales (tiempo de producción, materiales, etc.) deberá ser asumido por el cliente.
    • Si el cliente no acepta asumir estos costos adicionales, se procederá a la producción del producto según las especificaciones originales acordadas.
    • Si el cliente no acepta el producto final, realizado según las especificaciones originales, no se haran devoluciones del anticipo.
  • Excepciones:
    • Las excepciones a esta política se limitan a los defectos de fábrica, dentro del plazo de 7 días establecido.