Mejoramos tu Experiencia Artesanal de Decoración en Línea

Haciendo la Vida Más Bonita

En InterioresDEKO.com, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de lujo y una experiencia de decoración inigualable. Estamos aquí para ayudarte a hacer tu vida más bonita y tu hogar un reflejo de estilo único. Entendemos que pueden surgir imprevistos y estamos aquí para ayudarte con un proceso de cancelación sencillo y claro.

A continuación, encontrarás los detalles sobre cómo gestionar la cancelación de tu compra.

Marco Legal y Consideraciones de Cancelación

Tu Derecho a Cancelar sin Complicaciones

InterioresDEKO.com se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando tus derechos y asegurando una experiencia confiable y transparente.

Derecho a Cancelar sin Necesidad de Proporcionar Razón (Productos No Personalizados)

Tienes derecho a cancelar tu compra en línea sin necesidad de proporcionar ninguna razón, dentro de los Cinco (5) Días Naturales a la fecha de confirmación de pago, siempre y cuando el producto no sea personalizado y su fabricación no haya iniciado. Este periodo te permite evaluar tu decisión con calma y asegurarte de que todo esté en orden. En caso de cancelación dentro de este plazo y cumplimiento de las condiciones, se realizará un reembolso completo.

Productos Personalizados y a la Medida: Excepciones al Derecho de Cancelación por Arrepentimiento

Por favor, ten en cuenta que, debido a la naturaleza única de nuestros productos artesanales y personalizados, el derecho a cancelar sin motivo NO se aplica en los siguientes casos:

• Productos Personalizados: Artículos solicitados a la medida según tus especificaciones, cuya fabricación haya iniciado.
• Servicios Iniciados: Proyectos de diseño o producción que hayan comenzado a personalizarse.
• Productos Aprobados: Artículos cuya fabricación ha concluido y han sido aprobados explícitamente por el cliente mediante fotografías y/o videos antes del envío.

Una vez que la fabricación de un producto personalizado ha iniciado o ha sido aprobado por el cliente, no será posible cancelar el pedido ni realizar un reembolso por motivos de arrepentimiento. Cualquier reembolso de anticipo estará sujeto a las condiciones específicas establecidas en tu cotización o contrato individual.

Resolución por Incumplimiento de Calidad o Defecto de Fabricación

En InterioresDEKO.com, nos enorgullece el arte de nuestros talleres en Jalisco. Cada una de nuestras piezas es el resultado de un meticuloso proceso artesanal, hecho a mano.

• Variaciones Artesanales y Naturales (Madera): Es importante considerar que, debido a su elaboración artesanal y el uso de materiales naturales como la madera, nuestros productos pueden presentar variaciones inherentes. Esto incluye diferencias en las vetas, nudos, tonalidades de color, así como texturas y acabados finales. Las medidas finales también pueden variar hasta en +/- 3 pulgadas (o la medida métrica equivalente) con respecto a las dimensiones publicadas o las aprobadas. Estas variaciones son características naturales del trabajo artesanal y de la madera, y no se consideran defectos de fabricación.
• Garantía de Calidad: En caso de que la pieza entregada no cumpla con las especificaciones aprobadas (excediendo la tolerancia artesanal en medidas o presentando un defecto de fabricación no relacionado con las variaciones naturales de la madera o daños por transporte), el cliente tendrá derecho al reemplazo de la pieza sin costo adicional.

Otras Excepciones al Derecho de Cancelación sin Motivo:

• Productos Dañados: Artículos dañados parcial o totalmente después de la entrega por causas no imputables a InterioresDEKO.com (ver nuestra Política de Envíos y Seguros para detalles sobre daños en tránsito).
• Descargas Digitales: Contenido digital que ya hayas descargado.
• Tarjetas de Regalo y Promociones: Compras de tarjetas de regalo o promociones con descuento.
• Reposiciones: Reposiciones realizadas por seguro no aplican para reembolso.

Proceso de Cancelación

Comunicación y Plazos para Cancelar

Para iniciar el proceso de cancelación (cuando aplique según las condiciones anteriores), debes comunicar tu decisión por escrito o mediante cualquier medio oficial proporcionado por InterioresDEKO.com.

Plazo

La comunicación de tu intención de cancelar debe realizarse dentro del periodo mencionado anteriormente (5 días naturales para productos no personalizados). Este paso es crucial para garantizar cualquier cancelación.

Devolución del Producto

Si adquiriste un producto (y la cancelación aplica), es necesario devolverlo al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolso

Cuando proceda un reembolso, te reembolsaremos el precio total o parcial de la compra, descontando los gastos de envío, administrativos y operativos aplicables. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la aprobación de tu solicitud de cancelación.

Notificación y Aprobación

Después de que recibamos tu solicitud de cancelación, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. Si tu solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso en los tiempos especificados.

Consideraciones Generales

Pago Inicial y Servicios Iniciados

Para comenzar cada proyecto, es necesario realizar un pago inicial equivalente al menos al 50% del valor total de la compra. Este enganche no es reembolsable si el proyecto es personalizado y su fabricación ha iniciado, o si el cliente no cumple con las condiciones de cancelación para productos no personalizados.

Cancelación sin Reembolso (Fuera de Plazo o Condiciones)

Si decides cancelar tu compra después de los 5 días naturales (para productos no personalizados), o si tu producto es personalizado y su fabricación ha iniciado/ha sido aprobado, no tendrás derecho a ningún reembolso. El enganche inicial tampoco es reembolsable en estos casos.

Las políticas mencionadas están sujetas a cambios sin previo aviso y se aplican únicamente a las compras realizadas en InterioresDEKO.com. Para más información, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales.